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疫情防控先进集体事迹材料抗疫事迹榜
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XX电信分公司客户服务部，现有员工XX人,平均年龄XX岁,文化程度大专以上,是一支充满活力朝气蓬勃团结向上的青年团队。他们紧紧环绕公司的经营目标和工作布署，以客户投诉为重点，从服务监督维系保有等方面，提炼服务短板，深挖原因，及时整改，兴顺工作流程，较好的完成了各项服务指标。部门全体员工一切从用户角度出发，用自已真诚的服务，换取了客户越来越多的理解和赞誉，获得了全社会的普遍欢迎和好评。多年来在省公司的多项服务考核中都名列前茅。
一加强监督检查力度，让用户放心消费。
他们通过服务意识讲堂业务流程穿越，聘请行业主管部门为社会服务质量监督员等服务意识深化系统活动，听取了各阶层人员对公司服务工作的意识及建议，从思想上行动上支撑上提升市县分公司全员的服务意识。
组织开展“天翼争先”劳动竞赛同时借助“优质服务树形象巾帼建功展风采”“为民服务创先争优”“一线窗口人员星级评定”“启动中国电信xx分公司新浪官方微博”“全员营销”等一系列活动做为平台和载体，激励全体员工争创优异服务佳绩，从而促进公司全业务快速发展。
积极组织开展“xx”消费维权及“xx”政务公开等社会活动，有效规避企业风险，为企业经营发展保驾护航。活动期间开展形式多样的宣传活动，大力宣传中国电信“五个一”服务承诺及“三超”等优势，树立了我公司重视客户，以客户为中心的良好形象。
二完善投诉处理流程，降低用户投诉率。
强化客户投诉的全过程管理，快速提升客户满足，接受政府市民投诉中心市纠风办软环境办市消费者协会的行业形象公示测评并与之建立良好的顺畅的沟通渠道，为有效操纵各类越级投诉发挥良好作用。梳理投诉处理流程中瓶颈环节，解决处理实效长解决不彻底等问题。有效落实客户接触点的授权机制，提升投诉障碍的处理效率;强化首问负责制，加强部门支撑协作机制，建立服务问题快速响应;建立重大服务问题问责机制。充分发挥社会监督员和内部监督员监督反馈效应，切实为公司的各项服务工作问诊把脉建言献策。
1)规范越级投诉处理，越级投诉处理及时率满足率和回复及时率达到%;
2)操纵有理由投诉数量;从规范解答口径缩短处理流程提速处理时限等方面入手，形成越级投诉管理长效机制。自去年开始客服部深查增值业务投诉量居高不下的原因，制定统一的营销流程，开通体验前调取有意向需求的有效用户，进行外呼宣传，经过用户同意后，为用户开通体验，体验期结束，再次进行外呼，征求用户在使用中的问题，询问用户是否再继续使用，告知相应的资费。极大的降低了增值业务方面的投诉率，全省最低。
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